AI 賦能零售前線｜May4s × Salesforce
AI 逆轉勝：前後整合力，打通營運關鍵流程
從門市前線到後勤支援，看 AI 如何讓品牌承諾一致地被兌現。
活動已結束本場活動已於 2025/07/10 舉辦完畢，報名已截止。
營運最大的挑戰，不是技術不夠先進
而是流程不夠通、溝通不夠快、人力不夠用。從門市前線的即時回報，到後勤 IT、客服與供應鏈的支援反應，每一段流程、每一次協作，都是品牌能否實現承諾的關鍵。
在數位轉型與全球化浪潮下，打造一致的顧客體驗已成為營運核心。本場活動從總部視角出發，由巨大集團剖析國際品牌捷安特的前後端系統架構佈局與 AI 應用期許，並透過與談了解家樂福導入 AI 的實戰經驗；現場更以實際展示與趨勢觀點，呈現 AI 如何落地解決流程瓶頸、優化跨部門協作與資源配置。
前線卡在資訊分散
門市人員要即時處理顧客需求，卻得在多個系統間查找資訊，耗時又容易出錯。
後端看不到現場
IT、客服與供應鏈想支援，卻看不到門市狀況，接單總是慢半拍。
AI 停在 POC
想導入 AI，卻常停留在概念驗證，難以真正嵌入日常營運流程。
從趨勢到實作，一次看懂
前後端串聯的品牌一致性
跨國集團巨大（捷安特）如何串起前後端流程，打造高效營運與一致的品牌體驗，以及對 AI 應用的規劃。
Agentforce 智慧 AI 助理
AI 自動解讀需求、即時派工，結合 Salesforce 工具，讓前線與後勤的協作更有效率。
家樂福的 AI 落地經驗
大型零售企業如何將 AI 順利導入流程，衡量成效並放大商業價值。
現場展示亮點
AI 自動建立與派送案件
Agentforce AI 助理自動解析語意，建立 Salesforce 案件，並派送至正確的處理團隊。
後勤即時接單、透明追蹤
後勤團隊即時接單、追蹤進度並智慧協作，實現真正的流程自動化。
這不只是工具整合，而是一場關於「品牌一致性 × AI 協作力」的營運升級實踐——前後端即使相隔千里，也能靠 AI 協作維持高品質的服務體驗，讓人員專注在高價值顧客，其他交給 AI。
活動議程
以下為活動公告時的議程，實際時間與主題依當天狀況微調。
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13:30–14:00
來賓報到 & 茶歇交流
入場簽到，享用茶點並與其他與會者交流。
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14:00–14:20
開場致詞
從前線到後勤，談 AI 如何成為企業營運的數位勞力。
May4s CEO Kevin Lai -
14:20–14:40
趨勢分享｜台灣數位零售產業新風貌
從產業研究觀點，看零售與通路在數位轉型下的新樣貌。
未來流通研究所 研究部經理 Rita Ting -
14:40–15:20
國際化品牌的總部 IT 營運策略
從總部視角剖析捷安特的前後端系統架構佈局，以及運用 AI 強化營運、打造一致品牌體驗的期許。
巨大（捷安特）集團 CIO Kevin Cheng -
15:20–15:40
Break Time
中場休息與茶歇交流。
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15:40–16:00
營運場景裡的 Agentforce 實戰演繹
現場展示 Agentforce AI 助理自動解析語意、建立 Salesforce 案件並派送至正確團隊，後勤即時接單、透明追蹤。
Salesforce 客戶經理 Caroline Chiang Salesforce 技術顧問 Cory Ma -
16:00–16:30
Panel Discussion｜AI 營運轉型怎麼做才落地？
從家樂福導入 AI 的實戰經驗，談大型企業如何衡量 AI 成效，並策略性放大其商業價值。
主持：Salesforce Caroline Chiang 與談：家樂福 行銷部協理 Anita Huang -
16:30–
自由交流時間
活動講者
Kevin Lai
伊原力科技 執行長
Rita Ting
研究部經理
Kevin Cheng
資訊長 CIO
Anita Huang
行銷部協理
Caroline Chiang
客戶經理
Cory Ma
技術顧問
活動精彩回顧｜AI 落地營運現場
感謝當天到場的每一位來賓。從零售產業趨勢、國際品牌的總部 IT 策略，到 Agentforce 實戰演繹與家樂福的 AI 導入經驗，一起看見營運轉型的下一步。
