伊原力科技、Salesforce 與 Slack 於新竹國賓大飯店共同主辦《AI 驅動未來：製造業 AI、數據、CRM 共塑銷售轉型新紀元》研討會，吸引製造業各界人士齊聚一堂，共同探討如何透過 AI、數據與 CRM 的整合，開創銷售轉型新局。Salesforce 台灣銷售總監蘇俊熹在歡迎詞中表示：「AI 搭配 CRM 的綜效，將對各大企業今後的客戶關係管理產生顯著的正向影響。」
協助企業開啟 GenAI 之旅，讓製造業順暢完成銷售轉型
Salesforce 亞太區高科技產業企業客戶經理黃奕翔分享，Salesforce 成立於 1999 年，目前在 CRM 領域佔有 22% 的市場占有率。該公司推出的 Einstein Copilot 助手，能根據企業內部資料提供生成式內容。他指出，建立值得信賴的 GenAI 體驗需要三個步驟：確保資料的可靠性、透過即時多元管道部署自助服務，以及自行創建並測試專屬的 AI 模型。
建立數據體系，提升銷售與供應鏈管理決策品質
伊原力科技執行長賴啟民將伊原力的服務比喻為汽車產業模式——Salesforce 產品如同車子的引擎核心，而伊原力則扮演「代理保修廠」的角色。他強調，公司提供客戶長期租賃式的服務模式，並依據不同產業別（半導體、零售、航空、母嬰產業等）提供客製化解決方案。
前 ASML 荷蘭總部產品經理劉士嶔則表示，建立完整的數據體系，對於提升全球銷售與供應鏈管理的決策品質至關重要。他說明 ASML 的作法：銷售團隊檢視直接客戶需求，市場研究部門檢視終端需求，再透過交叉比對進行確認，最終整理成具體的洞察與見解。
運用 AI 將數據轉為洞察，實現前中台系統整合與自動化
Salesforce 產業解決方案架構師李帆說明，製造雲（Manufacturing Cloud）能連結企業供應鏈數據，實現全面的數位化體驗。透過製造雲與 Customer 360 平台的結合，企業可在同一平台管理全量業務、優化服務成本、支持合作夥伴生命週期管理，並在前台與中台系統中運用 AI，達成一致化的數據、自動化與系統整合。
Slack 發展成企業級協作平台，助攻 CRM 自動化與員工生產力
Slack 台灣區銷售經理張瑜真表示，Salesforce 於 2021 年 7 月以 310 億美元收購 Slack，使其從內部通訊工具，蛻變為企業級協作平台。該平台提供身分裝置管理、資料保護與資訊治理等安全優勢，贏得 IBM、AWS 及 OpenAI 等大型企業的青睞。如今，Slack 已成為進行對話協作、自動化 CRM 與所有應用程式，並提升員工生產力的 AI 工作平台。
製造雲與 Slack 強強結合，優化前後端協作與客戶回應力
伊原力科技資深顧問黃子維指出，傳統 Email 往來容易造成資訊落差與斷點，透過製造雲與 Slack 的結合，能讓前端業務與後勤人員協作更加順暢，快速回應客戶需求。
賴啟民舉例說明，當供應鏈預測產能不足時，「可自動觸發產銷會議流程，快速將相關人員拉進會議群組討論解決方案」。Slack 具備可搜尋的特性，過往討論都能自動形成知識庫；而 Salesforce 原生的 Flow 功能無需寫程式，只需簡單拖拉即可將資料推播至 Slack。
此外，Slack 對製造業帶來的價值不僅止於流程效率：88% 的用戶表示 Slack 增加了組織敏捷性，平均 NPS 分數提升 9.2 分，回應合作夥伴的時間縮短 2 倍，透過 Slack Connect 解決問題的時間更減少了 40%。
打造虛擬線上辦公室，ISO 組織完全認可 Slack 稽核紀錄
Gogolook（走著瞧股份有限公司）商務發展總監高星，分享該公司從事反詐騙工作的經驗，旗下明星商品為 Whoscall。根據警政署統計，全台約有四成民眾曾遭詐騙，2023 年全民財損金額高達 88 億元台幣。
Gogolook 於 2023 年導入 Slack，打造虛擬線上辦公室，實現數位遊牧的營運概念，讓團隊能隨時隨地集結人員、協作完成工作。值得一提的是，ISO 組織完全認可 Slack 上的審批與稽核紀錄，該公司也順利通過 ISO 9001 評鑑認證。
高星並在會中分享「點線面」導入法則：先找出各部門的「痛點」，從能夠完全掌控的「線」（所在業務單位）開始採用，待有成效後再逐步進行「面」的跨部門擴展。
伊原力、Salesforce 與 Slack 三方聯手舉辦的本次研討會，為製造業帶來了寶貴的銷售轉型啟示。透過 AI、數據與 CRM 的深度整合，企業將能迎來更高效的客戶關係管理，開創業務發展的新局面。
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